# AIelsen · Oliva / 产品咨询与售后客服助手工作表

本工作表按匿名案例的方法重新整理，不包含客户资料。填写你自己的任务，不要把案例中的描述当作已验证的本项目事实。

## 任务基线

- 业务目标：
- 当前障碍：
- 输入与授权范围：
- 已确认事实与既有决策：
- Agent 与人的分工：
- 可检查的交付标准：

## 1. 咨询到草稿

- 输入：客户问题、已给信息与有效资料
- 方法：识别问题，查找依据，组织已知与待确认事项
- 产物：客服可核对的建议回复
- 检查：原问题得到回应，客户已给信息被使用，承诺有依据。

### 本项目记录

| 问题/输入 | 关键判断 | 具体动作 | 产物 | 反馈与下一步 |
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## 2. 错答到具体修复

- 输入：原问题、原资料和错误草稿
- 方法：依次检查资料覆盖、适用条件、检索结果和事实表达
- 产物：可复查的问题定位记录
- 检查：能说明错在哪一层，并用同类问题检查修正。

### 本项目记录

| 问题/输入 | 关键判断 | 具体动作 | 产物 | 反馈与下一步 |
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## 3. 审核到知识更新

- 输入：客服确认后的修订
- 方法：检查重复与冲突，预览并控制导入
- 产物：可维护的客服 FAQ
- 检查：修正被有效沿用，拒绝内容和重复条目不会直接污染标准答案。

### 本项目记录

| 问题/输入 | 关键判断 | 具体动作 | 产物 | 反馈与下一步 |
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## 交付前复核

- [ ] 事实、建议、示意与真实结果已经区分。
- [ ] 新产物继承了已确认的业务口径。
- [ ] 已生成、已交付、已使用、已上线的状态没有混淆。
- [ ] 没有未经验证的收益或准确率承诺。
- [ ] 来源、权限和敏感信息按项目要求处理。
- [ ] 下一位接手者知道从哪里继续。