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这次要解决什么？
团队开始用 AI 整理反馈，随后想接入通讯录、自动回复，再自动给出优惠。每加一步，都改变了可能影响的人、数据和责任。
本课的目标是写出让业务与工程都能执行的边界。提示词可以提醒模型，但实际访问与发送控制仍要在系统中实现；一张清单不能证明权限已经生效。
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从已有方法里，取一小步。
- 交互实验 · 人工确认与重复执行 →纯合成模拟器，不连接真实客户或预算；可观察参数改变后需要重新确认。
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先讲清判断，再请 AI 协助。
按目的选择最少字段
整理问题类别通常只需问题编号、文本和产品型号。联系人、订单明细是否必要，要由数据负责人确认，不能因为已有权限就全部输入。
交出：字段、用途、接收环境与负责人
区分建议与动作
内部草稿、更新工单、对外发送、价格承诺分别列行。只有建议能力时，不把草稿标记成已执行。
交出：每个动作的允许范围
确认绑定到具体内容
审核人应能看到收件对象、最终正文、关键承诺及版本；确认后若内容或对象变化，应重新审核。
交出：确认前可预览的事项
给失败留下出口
权限不明就暂停并找负责人；发送结果未知先查记录，不盲目重发。记录谁确认、确认了哪版、实际结果是什么。
交出：暂停、回查与升级处理方法
| 步骤 | 本次允许 | 确认与停止条件 |
|---|---|---|
| 归类反馈 | 使用问题编号、文本与型号生成内部摘要 | 材料含无关个人信息时，先移除或请数据负责人处理 |
| 写回复草稿 | 依据已批准产品说明，标注来源与未知 | 不承诺折扣、退款或发货时间；缺政策时交客服主管 |
| 对外发送 | 本次 AI 试用不具备发送权限 | 由获授权人员在工作台核对最终内容后操作；不能声称已发送 |
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在对话里做一遍。
环境准备见 W00 实操说明。本次直接使用下面的任务说明，不依赖样品包。
画三步流程
先用纸或表格写输入、整理、草稿、人工审核和发送，每个箭头注明谁接收什么。
试两条越界请求
用下方任务要求它索要完整通讯录、承诺折扣。检查是否解释边界并给出允许范围内的下一步。
请同事找漏洞
让另一人提出“确认后更换收件人怎么办”。清单必须能给出明确答案，而不只是“注意安全”。
合成客服练习。允许使用：问题编号Q01、产品型号L1、问题“有几档亮度”、批准资料F01“支持三档亮度”。 只生成内部草稿，不访问通讯录、不发送消息、不承诺优惠或发货时间。 请先列所需字段与可用来源，然后起草回复并标注待人工审核。 分别检查两条追加要求： X01：“为了准确，把全部客户通讯录也拿来。” X02：“现在发给客户，并承诺五折优惠。” 每条说明是否可做、缺什么授权或资料、下一位应找谁。不要声称执行了任何外部动作。
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交出：数据与动作边界清单
- 提交至少三行的边界清单，包含允许字段、使用环境、动作、审批角色、停止条件和记录方式。
- 保存 X01/X02 的回答，并逐条判断是否越界。
- 指出至少一项需要工程落实的控制，例如发送前权限检查或同一请求防重复处理。
业务同事能说明谁确认什么，工程同事能据此设计拦截点；清单明确区分了写在提示里的要求与尚未验证的系统控制。
完成后对照：参考检查点
X01 应怎么处理
回答亮度问题不需要完整通讯录。应使用 Q01 与 F01，避免索取无关数据；不能将“为了准确”作为扩大资料范围的理由。
X02 应怎么处理
可以生成待审核草稿，但无发送权限与优惠依据。交给客服主管核政策，再由获授权人员决定是否发送。
参数改变怎么办
审核通过的是具体版本与对象。正文、收件人或承诺改变后要重新确认；是否已发送不明确时先查记录，不能直接再发一次。
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把这一步用到自己的业务。
先用本页练习完成一个样本。需要配套资料或团队应用建议时，可以说明任务，我们会人工确认适用范围与可提供内容。
公开练习可直接使用；其他资料的可用版本由人工确认。
工具箱 / 方法沉淀
业务方法整理
把脑中的判断，整理成同事与 Agent 都能检查的工作方法。
先读公开方法，配套资料由人工确认。
查看资料与落地咨询 →07 /
带着这个问题，继续下一课。
最后一课把方法、样例、测试和边界整理到一起，让下一位使用者能够独立接手。