01 / CONTEXT
解决什么问题，为什么值得做？
教学场景：用户在线咨询后有到店意向，但预约、门店接手和后续结果之间断开。FDE 的任务是让意向在获得联系授权后，带着上下文到达负责人，并能知道后续发生了什么。
业务价值
减少意向流失与重复联系，把对话连接到可追踪的到店服务。
- 协作角色
- 用户、在线服务、门店接待、运营负责人、FDE
02 / DISCOVERY
FDE 怎样把症状变成可解决的问题？
以下按合成情景展开现场排查与实施练习。
沿一条问询追踪到底
用三条合成问询重放：接受联系、拒绝联系、预约改期。记录在哪个节点丢了需求、时间、店铺或责任人。
询问门店“接不住”的原因
是否没有用户授权、没有预约时段、需求不清、库存状态未知，还是通知无人处理？先解决交接缺口而非多发通知。
03 / DELIVERY ROUTE
方案如何一步步落到工作里？
- 01
理解需求
确认服务诉求、时间和门店偏好，不推断确定购买。
- 02
授权与预约
确认允许的联系渠道和预约信息，拒绝联系立即停止外联。
- 03
带上下文交接
交接需求摘要、已确认条件、负责人和接单期限。
- 04
回写结果
用预约 ID 关联到店、改期、取消与未到；保留缺失状态。
04 / DECISIONS
哪些判断决定方案是否可靠？
交接成功不是消息已发出
只有门店确认接手并具备必要上下文，才算交接完成；超时应升级到明确角色。
不要为转化率填满未知
无法确认到店时记录未知，不把未回写全部算作失败或成功；单独观察回写率。
05 / WORKED EXAMPLE
改期不等于新建一个客户
合成教学样例
合成预约 A-21 从周六改到周日。在线服务与门店各自更新，若缺稳定 ID 会重复联系。
- 事件
- 同一 appointment_id，版本从 1 更新为 2。
- 工具
- 写入前校验版本，重复请求返回原结果。
- 门店
- 看到最新时段和改期原因，旧通知明确失效。
06 / COURSEWORK
对应课程：你要做什么、交什么？
画问询到交接的对象关系
- 交付物
- 服务蓝图 + 责任表
- 通过条件
- 每段都有接收人和输入
实现预约变更与授权检查
- 交付物
- 工具契约 + 事件状态机
- 通过条件
- 拒绝联系、重复请求均正确处理
测试无人接手与过期信息
- 交付物
- 超时升级与恢复方案
- 通过条件
- 没有只发不管的通知
07 / ACCEPTANCE & REUSE
怎样证明完成，下一次复用什么？
验收检查
同时看授权合规、交接完整、重复联系、响应时延、到店结果与回写覆盖。业务效果必须有完整观察窗口。
可复用资产
交接对象、状态机和回写契约可复用于预约、线索分派与现场服务，联系授权和业务规则逐场景配置。
延伸阅读与案例原文
- Building effective agents ↗Anthropic · 2024-12-19
- Demystifying evals for AI agents ↗Anthropic · 2026-01-09